La scuola in cui lavoro si è rivolta a questa agenzia per l’acquisto dei voli relativi a due mobilità Erasmus+: una per 20 alunni e 2 accompagnatori e una seconda per 8 alunni e 2 accompagnatori. Purtroppo, l’esperienza è stata estremamente negativa. Fin dal primo preventivo informale si sono evidenziate importanti criticità: il documento non seguiva le indicazioni fornite dalla segreteria e riportava il costo “per alunno” come se si trattasse di un viaggio d’istruzione, senza distinguere il costo dei partecipanti adulti. Quando in qualità di referente Erasmus ho chiesto telefonicamente chiarezza sul totale della spesa, mi è stata comunicata una cifra che corrispondeva esclusivamente al costo degli alunni. Ho chiesto esplicitamente se fosse previsto anche un costo per gli accompagnatori e mi è stato risposto di no. Per evitare equivoci ho richiesto un nuovo preventivo corretto, con indicazione del prezzo “a partecipante” e del totale complessivo. Tale documento non è mai stato inviato. Nel frattempo, la procedura è proseguita sul circuito MePA — dove io, non essendo personale di segreteria, non ho accesso diretto — e il preventivo caricato riportava improvvisamente un costo “a partecipante” identico al precedente costo “per alunno”, con un aumento notevole del totale per entrambe le mobilità. Quando finalmente ho potuto visionare il file e rendermi conto della discrepanza, era ormai troppo tardi per cambiare agenzia, anche a causa dei tempi ristretti e delle procedure obbligatorie del MePA. Da quel momento, la persona con cui avevo parlato telefonicamente (Laura) ha smesso sistematicamente di rispondere alle chiamate. Recandomi in agenzia per parlare con il titolare, mi sono trovata davanti a un atteggiamento ostile: la stessa persona alzava la voce impedendomi di esporre i fatti, mentre il titolare appariva del tutto disinteressato a comprendere o risolvere la situazione. Nel complesso, ho riscontrato mancanza di trasparenza, poca professionalità e un comportamento che ha dato l’impressione di voler approfittare della situazione. Per questa esperienza, sconsiglio vivamente questa agenzia, soprattutto a istituti scolastici e pubbliche amministrazioni che necessitano di chiarezza, correttezza e precisione nelle procedure.

Siamo rientrati da qualche giorno da uno splendido viaggio alle Maldive. Ci hanno consigliato un resort che ha superato le nostre aspettative in un posto meraviglioso. Tutti i dettagli sono stati curati con grande professionalità, gentilezza e disponibilità. Tutto è stato veramente meraviglioso. Un grazie particolare ad Helenia che ci segue da tanti anni nei nostri viaggi!

Siamo appena tornati da Zanzibar, SUPER VACANZA. Siamo clienti da diversi anni e abbiamo viaggiato con loro più volte e ci siamo sempre trovati benissimo. Il team, in particolare Ilenia, è competente e preparato. Quello che apprezziamo di più è la loro assistenza impeccabile, sono attenti a ogni dettaglio e ti seguono con cura dalla prenotazione fino al rientro a casa. Con loro, viaggiare sempre una garanzia.

Sono diversi anni che ci appoggiamo a questa agenzia !! Tutto il personale e lo staff di helenia dimostrano una grande professionalità disponibilità E pazienza nel Curare ogni minimo Dettaglio!! Davvero una bella realtà!!!bravi tutti

Sono appena tornata dal Messico,consigliata da loro ,che hanno risposto appieno alle mie esigenze, anzi di più:ragazze fantastiche nella professionalità, viaggio,location e assistenza oltre ogni aspettativa,insomma perfetto!!!!Grazie, consiglio questa agenzia ,tornerò sicuramente!!!